普通人面对售假是否很难维权？

在 PDD 国际店买了个德国进口眼药水，卖家承诺假一罚十香港发货，结果离谱的是收获后包装跟德国官网完全不一样，甚至连他店铺详情都不一样，我就奇怪了现在卖家这么明目张胆的挂羊头卖狗肉了？然后举报 PDD 平台，上传了证据，结果官方客服说商家只是描述不符，包装不一样不能证明是假货，还要出示药监局鉴定假货的证明。这不完全是官商勾结么，蛋疼。