迫于老爸手机不好用了，日下单了。VIVO IQOO 855 版手机。
系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。
当天工作较忙，没看到京东进度。
中午看京东进度，发现已经是由前台代签，赶紧和我爸打电话。我爸告知我去取，然后中午 11 点多和我电话说站点找不到快递，还在找。我以为是放错了地方还是怎么的，就说那就先找。结果到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我，说手机丢了只能赔偿了。问我手机多少钱。我说手机我双十一买的，赔偿你在京东购买一样的就行。然后她就说那你把手机连接分享给我。我说那我发我爸手机上好了，然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。
后续没有任何沟通。
我爸当天请假去当地公安局报案，警察到达京东站点调查。京东站点只口不提快递冒领问题，一直在说快递还没到站点，需要联系快递员沟通。快递员一时半会根本回不去，然后一直在说什么订单号和运单号对不上。让我截屏发送，我截屏加录屏发送过去。还一直说对不上，然后再问就说订单号不对，她也不清楚。当天把警察糊弄走了。
问题聊天京东客服只会说官话，在处理，请稍等，抱歉。然后前两天就是一直问，一直这样回复。其实客服根本没有做任何处理。后续开始和京东客服电话沟通，并升级专员。一直还是官话，敷衍。一直在说和站点沟通。个人也拨打了北京的消费者投诉热线。
京东专员电话联系我沟通了事情进度，说这边会尽快和站点沟通，并说明了站点已作报警处理，并且她这边已做手机补发申请。并说了什么她也很着急，双十一东西案件多到她头疼之类的话。我进一步反馈了事实情况，并表达了怀疑京东站点问题的想法。她说会记录下来。然后说第二天就是 20 号她要休假，会在 21 号联系我。
下午 6.36 分专员回电给我，当时手机静音没听到。6.39 分回电京东客服，希望帮助通知专员再次回电。一直等到 7.21 没有回电，于是再次拨通了京东客服电话，告知希望和专员沟通，尽快回电。当天没有回电。
之前工商那边的投诉，京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付，快递员没有责任，赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理，京东会做配合警方调查。我说你们京东站点知道冒领人的体貌特征和监控信息，你们不做报警处理，让我一个什么都不知道的消费者报警？
客服官话说：抱歉，现在证据不足以认定责任，无法赔偿。
然后说明了我作为消费者，掏钱了，然后现在货物由于你们快递的责任本人没有签收。现在你们却说快递员没有责任，不作赔付？你们有监控和签收笔迹，而且现在可以确定的是我们实际签收人没有收到货物？这还不足以说明你们的责任吗？
客服和我说：我说不好听的哈，你们有可能让亲戚领了后，再说没领到的。
我回到：消费者的姓名和手机号，你们快递员和站点人员要更清楚的吧。他们找亲戚朋友领了，然后还不用作任何赔偿。那我也去开个京东站点好了，稳赚不赔。我京东用了 3000 天了，会因为 2000 多块钱搞这个？然后客服就又开始说无法认责，抱歉。开始装糊涂，反复回复现在证据，无法认责。
京东为什么干不过淘宝？ - 知乎
https://www.zhihu.com/question/345832087
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