请问如何消费维权，去年双十一的时候在格力天猫旗舰店购买了三台格力云锦的空调，其中一台使用 4-5 天就出现故障无法使用

去年双十一的时候在格力天猫旗舰店购买了三台格力云锦的空调，其中一个柜式空调在 1 月底春节期间用了 4-5 天，突然制热出现故障，提示 HC 故障码，之后一直无法制热。1 月 31 号与格力总部售后电话联系希望退货，对方告知等疫情结束之后，联系当地售后上门检测。前几天师傅上门检测发现外机电路板出现故障，需要更换。格力空调使用几天就出现需要更换硬件设备的问题，这个所谓的国产空调质量就这么差吗？我无法接受自己买到了劣质产品，于是再次与格力售后总部联系，说明希望退货。对方让我先与卖方(格力天猫旗舰店)联系，如果协商有问题再联系他们。接着我联系格力天猫旗舰店客服，其实并没有格力自己的客服，直接跳转到天猫客服，首先与第一个'人工客服’联系，我描述了事情原委并提供了商品购买信息，对方一直说稍等，正在处理，然后莫名奇妙就提示长时间未发消息当前会话结束，之后连续 5 次转接人工客服，分别让我描述问题发送商品信息，人工客服如同机器人。感觉被天猫戏弄，之后直接打天猫官方客服电话联系，和对方沟通后，告知会让格力旗舰店的客服和我联系沟通。等待几天没有消息之后，查看天猫客服消息，了解到已超过退换货时间限制。对这个回复我无法接受，再次与格力总部客服联系，与其说明原由。对方告知如果卖家(格力天猫旗舰店)不能退换货的情况下只能维修，并描述了三包政策。在天猫上格力的官方旗舰店买到这种质量有问题的东西，现在只能自认倒霉吗？这个天天在电视上打着国产空调名号的企业难道不是在消费国家？官方就让一个商人这样随便消费国家的名号？