美团外卖吃到虫子要求十倍赔偿成功全记录

2021 年 5 月 26 日
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美团吃到虫子要求十倍赔偿成功全记录

因为上图比较麻烦就未在这里贴具体和客服对线细节图片了，有兴趣的可以点击以下链接查看完整事件过程

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下面的是整件事情根据时间线的发生过程

赔偿依据法律

“根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”

2021/5/23 17:47 事情发生

2021/5/23 17:56 尝试初步解决未果

和商家协商希望五倍赔偿，商家表示对索要赔偿表示吃惊，说只退款。关于赔偿的事情很轻蔑的表示让我去申请美团索赔。

但是在知乎上看了一些朋友和我遇到相同的问题但是在美团上申请了“放心吃”索赔，结果都是不太理想，为了避免不必要的麻烦遂决定绕过美团直接上 12315，准备今晚先在 12315app 上提交投诉，然后明天打电话在投诉一遍。

网友推荐解决方法（当无法和商家协商赔偿时）

2021/5/23 19:04 因为明天要上班所以想今天解决于是尝试联系美团客服

网络人工客服排队 99+，电话人工客服打了两次未接通人工客服。

于是选择等待 app 端的人工客服，大概等了十分钟终于有客服开始和我沟通了。

2021/5/23 19:33 和 app 端人工客服开始沟通

2021/5/23 19:40 客服沟通完表示退款并返 10 元红包，表示不接受。

2021/5/23 19:44 客服表示给我一张 30 并且可提现的充值卡，表示拒绝

2021/5/23 19:46 客服表示给我一张 50 并且可提现的充值卡，表示拒绝。将转交专员客服处理，预计 24 小时解决

客服说我的问题需要提交到专员处理并一个工作日内回电，我表示明天如果不解决周二直接提到 12315 上。等待明天的解决方案。

2021/5/24 一天无事发生，未得到美团专员客服联系

2021/5/24 22:20 12315 APP 进行投诉

本人于 2021 年 5 月 23 日 17:12 分在尚食客大食堂定了一份外卖（包含一份炒豆芽，一份鸡块和一份米饭），外卖于 17:50 分左右送达并打开准备食用，发现鸡块上粘着异物（初步判断为苍蝇），个人认为改商家“生产了不符合食品安全标准的食品”遂进行投诉：个人诉求为：希望商家对我的商品进行退款并对我支付价款十倍的赔偿金，商品订单实付价格为 12.76 元，但是由于使用了 5 元的代金券且该代金券为本人花钱购买，即总共实际付款为 17.76 ，商家应退款 17.76 元并应赔偿 177.6 元。

2021/5/25 13:44 美团客服处理状态更新显示未打通我的电话，但是并未接到电话

2021/5/25 14:54 接到专员客服电话，客服表示已对该店铺进行监管并对我退款进行十倍支付款赔偿

2021/5/25 14:55 问题解决

2021/5/25 14:56 撤销 12315 投诉

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75 条回复
d5
2021 年 5 月 26 日
我上周在上海市鹤洁路集百坊大食堂吃出拇指大小的炒熟的蟑螂，到 12315 举报，来了一个电话说会去检查并给我反馈结果，然后就没后文了。
d5
2021 年 5 月 26 日
厉害了楼主，执行力满分。
musi
2021 年 5 月 26 日
学到了，这就下个 12315app
pkwenda
2021 年 5 月 26 日
人民公社大食堂？
lovestudykid
2021 年 5 月 26 日
这种赔偿我觉得不可能也不应该法律强制赔偿，因为根本无法取证，找 12315 多少有点按闹分配的味道。如果强制赔偿，必然会被滥用。
理想的方式还是让平台自己处理，平台有个赔偿的机制，出事了简单核实就赔偿，如果有滥用嫌疑就封号—反正实名制了，如果用户不满意赔偿也可以选择不用这个平台。
cs419
2021 年 5 月 27 日
看到过 一排的门店
专做外卖，没有给人吃饭的位置
有的店里 大哥光着上身 穿个围裙烧菜 口罩就不要想了
fl2d
2021 年 5 月 27 日
有次我在一家国营的熟食店，买丸子，5 块钱一个，其中一个吃到了苍蝇。
对方说 3 倍赔偿，15 块钱。
我就给食品安全部门打了电话。
最后，对方赔了 500 的代金券。。
一个自称经理的人打电话说还要登门道歉，我没敢说住址😂
Aoyd
2021 年 5 月 27 日
才这么点钱你花了这么大精力，我上次在餐馆吃到蟑螂，赔偿 1000 。
Aoyd
2021 年 5 月 27 日
@Aoyd 刚开始吃，上了第一个凉菜拍黄瓜就发现蟑螂，别打 12315，因为没用，直接到网上向法院提交材料。
st2udio
2021 年 5 月 27 日
上次吃到虫子，我就用的那个订单的里索赔。。拍了张照片，也没任何人和我沟通，第二天就赔了 500 块钱。。我还一直以为这东西岂不是 bug，赔付的这么容易。
Aoyd
2021 年 5 月 27 日
12315 只是调解作用，调解不成他们也不管的，只有法院才有效。
wclebb
2021 年 5 月 27 日
哎，果然我还是不够了解。
我找不到当时的照片（太多了），也找不到当时的订单（貌似过了一年）

当时叫「仙 xxx 」店点了外卖过来。
还点了烧鸡，这也算是当地的连锁店了，很多地区都有分店，也不算是小作坊吧，只能说是环境不够好。
很久没吃腊肠饭，就点了这两个，到了以后就撕开烧鸡和饭盒准备吃。

一开，小个儿的小强在透明的塑料盒旁，埋在 1cm 深，脚露出在上面，小强上面亮晶晶的油渍。
我惊叹于他们的热卖，还是眼瞎环境太暗，看不清明明一眼就能看到结果还是盖上去。

当然我还是第一时间举报并用了放心食，结果
只是三倍，忘了多少，反正只赔了几十块，放心食表示就这个。
店铺也表示直接退款，并上门回收了饭盒和烧鸡。

看完你们的话，我捶胸后悔当时没有打 12315 投诉。
DanShu
2021 年 5 月 27 日
美团买菜维权成功的回复下，在美团买菜买了块腊肉，炒完后腊肉竟然是酸的。。。。
一开始找人工客服投诉，客服说安排专人客服，我在叙述过程中这个女客服一直打断说话，语气不是太好，说酸的怎么了，然后呢？我一脸懵逼，当时还怀疑腊肉质量有问题是应该找美团吧，她先说赔我腊肉的钱，要不然赔我订单的钱，其他的就别想了。我还提了一嘴后来生病了，一直让我证明是腊肉导致的生病，不然其他免谈。医院不可能开这样的证明，而且这个过程很容易扯皮，我只想证明腊肉有问题。我说你们要是有个线下的工作人员，这样我也好证明我说的是真的。
第二天我才想起来食品安全法，原来一直想证明腊肉有问题，潜意识里是想证明这是违法的。后面换了个客服，反正需求跟他们讲了，然后客服直接让供应商加我，供应商了解了下第二天就转账了~也蛮快的。看了那个供应商的朋友圈，好像他们上美团买菜的很多产品，尤其是冻品看起来不太好，大家还是要小心点购买的，蔬菜水果这些应该是没问题的。美团的处理方式就是，先客服对接，钱少能解决就赔你个商品的钱，解决不了让供应商联系你，如果供应商解决不了，八成是会穿小鞋的，因为可供货的渠道太多了，连这点小事都解决不了我为啥要你的货。
LearningToCode
2021 年 5 月 27 日
@felixwang 哈哈哈哈，画面感很强
raaaaaar
2021 年 5 月 27 日
争的就是那口气！

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