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有没有其他人遇到过这样的问题？
具体表现为：
1. Face ID 解锁无效，只能用密码解锁；
2. 解锁后，支付宝面容支付失效；
3. 多次 Face ID 解锁失败后，触发“失窃设备保护提示”；
4. 故障后，也无法设置新的面容。
重启可以解决，平均 1 周遇到一次，已经有 3-4 次了。
是软件 bug 还是硬件故障？
具体表现为：
1. Face ID 解锁无效，只能用密码解锁；
2. 解锁后，支付宝面容支付失效；
3. 多次 Face ID 解锁失败后，触发“失窃设备保护提示”；
4. 故障后，也无法设置新的面容。
重启可以解决，平均 1 周遇到一次，已经有 3-4 次了。
是软件 bug 还是硬件故障？
Supplement 1 · May 6, 2024
更新 2024/5/6
两周前我删除 Face ID 重新做脸部扫码，目前没有再现这个错误。
两周前我删除 Face ID 重新做脸部扫码，目前没有再现这个错误。
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younglau Apr 23, 2024
建议就近选择一家售后 https://locate.apple.com/cn/zh/service
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joeyzhou Apr 23, 2024
估计摔过
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pwelyn Apr 23, 2024
直接删除原来的面容 重新录入一个测试一下。也可以直接点备份好直接恢复出厂。如果以上都不能解决 那就考虑找售后了，估计多数是硬件了
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DOMO Apr 23, 2024
失窃设备保护不是不能用密码替代么，重启能解决？
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Noicdi Apr 23, 2024 via iPhone
iPhone 15 pro ，face id 解锁时那个光圈没亮，估计是前摄问题，密码解锁后后摄无法工作，表现为打开相机一片黑。重启解决。
手机没摔过，倾向于软件问题而不是硬件问题。iOS 17.4.1 |
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9
akiraakym Apr 23, 2024
我重置 face id 才解决
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shao OP 两周前我删除 Face ID 重新做脸部扫码，目前没有再现这个错误。
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xiaohan8611 Sep 5, 2025
我的 13 pro max 也出问题，但是设置里面没有显示原深感摄像头有问题，就是偶尔无法使用 Face ID ，这时候重设 Face ID 会一直让抬高或放低手机，无法锁定面容。后来发现只要手机发生过磕碰震动就会容易复现，这时候在刘海部分弹几下就会恢复，怀疑是手机摔过以后，原深感摄像头接触或者角度出了问题
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