网易 buff 遇到个棘手的问题

背景： 今天 steam 更新了交易政策，7 天内交易可撤回 ，且我自己的令牌因为登陆原因，在一周之前重置过一次。目前在网易 BUFF 租赁了饰品。

问题：目前的问题就是，我续租和归还饰品都无法做到。归还因为重置了令牌，有个 15 天冷静期（这个我在之前真没了解），无法续租是因为 app 提示已关闭租赁买家功能关闭，可知是 app 统一关闭了。

后果：
按照 buff 的规则，超出归还时间，会优先罚款，但罚多少不知道，可能迟一天还就日租金乘以 3 。
在这之后，如果还没有归还，就自动买断，买断的金额大约是市价的 1.5 倍。

在此想问下各位，我如何才能保障自己的权益呢？ 因为并不是我自身原因导致的不归还行为，如果是罚款还好一点，损失较小，但如果是被自动买断了，我需要如何维护自己的权益呢？ 有什么办法能直接联系或者能加快处理速度呢？ 目前是已经在早上 10 点建立了反馈，但到目前一直没有任何反馈。 距离逾期时间，大概还有 10 个小时。