昨天在东部某城市的一家广丰 4S 店做保养，原本只是想顺便保养一下车、再和对象吃顿饭，结果却成了非常糟心的一天。
早上 10:40 到店后，接待员态度比较冷淡，让我先等一下，过了大约三分钟才帮我录入工单信息。我询问保养大概需要多久，按照以往经验我以为 12 点前能完成。接待员表示前面还有两辆车，并告知自动洗车机坏了，本次保养无法提供洗车服务。另外中午师傅需要外出吃饭，大概至少半小时。我当时判断，就算不洗车，12 点左右应该也能完成。
11 点多，我透过休息室的玻璃看到车辆已经被顶上工位，但下面没有师傅在操作，估计是去吃饭了。我到工位现场确认，确实无人作业。在工位附近等了一会儿后，我和对象去周边转了转。她想去看看新款 Model 3 ，来回一共大约半小时。汽车城附近基本都是 4S 店，也没找到合适吃饭的地方。
不到 12 点我们回到店里，发现师傅仍然不在，于是上二楼休息室等候。对象一直在抱怨肚子饿，我只能安慰她应该快好了。休息室有些小零食，我们简单垫了下肚子。
又过了将近一个小时，接近下午 1 点时我们实在坐不住，下楼看展车。这时工作人员才通知我车辆已经保养完成。
但问题在此时出现了。我上车后，像往常一样准备把手机放在左侧空调出风口的支架上，却发现手机支架不见了。于是我立即询问保养师傅，是否在检查空调时将支架取下放在其他地方，但车内车外找了一圈都没有找到。
随后我要求查看监控，确认在保养期间有哪些人员接触过车辆。只要有人员打开过车门，就存在合理怀疑。接待员表示调取监控需要经理处理，但当天是周末，经理不在且电话联系不上，只能答应我第二天处理。
然而直到第二天下午，店方也没有主动联系我，我只能自行打电话询问进展。最终经理给出两个处理方案：
下次保养免工时费 赔偿手机支架费用
但我无法接受这种处理方式，我的核心诉求是调取从车辆进店到保养结束全过程的监控视频。对此我多次要求在当天提供视频，但截至目前仍未收到任何监控资料。
现在我甚至怀疑他们无法提供监控，是否存在管理问题，甚至是否有更严重的问题（例如借机更换零件等）。
我目前的诉求非常明确： 必须调取并提供车辆从进店到保养完成全过程的监控视频。
想请教大家，这种情况我是否应该继续向广丰总部投诉，或者直接通过 12315 进行维权？
第 1 条附言 · 3 月 24 日
4S 店经理昨天下午将近 6 店给我发了车在工位时的全程监控，确实未看出有任何除了师傅外有任何其他人接触车辆的情况，也没有任何东西从主驾驶位掉出来。今天会给我调从到店一直到等待区的那段监控，应该就是在这段时间丢的
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loading 3 月 23 日
法律底线：4S 店无需对每台车的维修 / 保养全过程强制录像，但公共区域必须装监控。
行业惯例：主流 4S 店为管理与风控，普遍实现车间全覆盖监控。 维权建议： 交车 / 维修前，确认 4S 店监控覆盖与保存期限。 发生纠纷时，第一时间书面要求调取并固定相关录像。 对大额维修、争议项目，可要求全程录像或现场见证。 所以，我认为 因为没有法律支撑，所以就算有装监控，那监控也可以是故障的。 维权有点难 |
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yiroonli 3 月 23 日
有可能不敢调监控，
原因 1：可能根本没给你做保养 原因 2：可能不合规 原因 3：可能弄坏，然后扔了 |
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