京东,请管好第三方,别随便起名叫做旗舰店!!!

2018 年 10 月 8 日
 tosexxx

作为京东多年的忠实用户(钻石 && plus )出来吐槽一波。。
问题主要出在第三方的售后问题,但是处理过程发现一堆问题。这是由于时间原因一直推迟到月底确认收货。由于没有京东自营,因此选了第三方《箭牌卫浴旗舰店》,没想到这就是噩梦的开始

事情经过是这样:
9 月份上旬,买了箭牌花洒
9 月中旬,快递要送,我没有时间收货,因此推迟了
9 月下旬,收到物流公司送来的货物
9 月底,接到商家电话让我确认收货,然后对方居然可以代操作,给我确认收货了
10 月 2 号,安装师傅上门安装,最后发现质量问题。
问题现象:顶部水盘放水的时候,伸缩杆会因水压原因顶的自动往上升
安装师傅给出判断:这个花洒伸缩杆的上下杆有问题,这种质量问题很少见,跟客服反馈下说明下发一组新的上下杆即可。
联系商家:这里的客服就是前面说的第三方《箭牌卫浴旗舰店》:
第一,商家问自己的师傅(居然不是问给我安装的师傅???),说是没扭紧上下杆的锁扣,这个锁扣三个人扭过,我,安装师傅,还有一个木工师傅,都往一个方向扭,三个大男人扭不紧??
第二,有问自己的师傅(依然不是给我安装的那个师傅???),说换个皮垫就好了,新的货可能油太多。这个我就不接受了,总是“听师傅说”,还总不承认质量问题!!!
第三,商家解释为**“安装师傅有问题,换个安装师傅”**,这 tmd 扯淡呢,上门见过实情的居然抵不过他的“顾问师傅
第四,我提交申请退款,2 次!!!,商家居然有权直接拒绝,而且中途有次电话沟通还理直气壮“你现在过了 7 天了,退不了”,安全一副爱修不修的态度!!!
第五,中间还接到过一方的电话,居然是“安装方”,原来这个卖家质量问题一直在往安装方推卸责任!!!
我对这个无良商家实在没办法,遇到了无良商家,那就找京东介入吧

接下来说京东的问题:
1,我先是找换货,居然没有了换货按钮????这里京东出来给我解释下
联系的京东客服,跟我反复强调超出 7 天不能无理由退货,所以我选不了退货,换货。尼玛,我这是无理由退换货???
2,有个所谓“扬州仲裁专员”的回话,只看是不是超 7 天,我反馈的质量问题,只负责跟商家“沟通”。
重新找了京东客服,问到底什么时间开始算 7 天,支支吾吾说不清楚到底哪天开始算起的 7 天
3,又过一天找了京东客服,终于正经面对问题,面对商家的不负责,但是。。。。。。没信了!!!!!
前前后后联系过多个京东客服
最扯得是,每次联系京东客服,都不是同一人!!!我得重复说好几遍!!!!

最后呢,直到今天,更换上下杆事件没有任何进展!!!!!

曝光一下这个商家:
商家名称:箭牌卫浴旗舰店
购买地址:https://item.jd.com/10138466757.html
请注意看差评,差评少因为质量出问题的少,但是差评里几乎质量有问题的时候,第三方的服务也有问题。
查了查箭牌卫浴官网,这个第三方仅仅是京东店铺名字叫“旗舰店”,京东你出来给我解释下,这种垃圾服务能叫“旗舰店”???

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所在节点    京东
99 条回复
littleghosty
2018 年 10 月 9 日
家电这些还是苏宁吧
ghhardy
2018 年 10 月 9 日
@nandehutu 同一个店也不会每次都出问题,不然很快就会遇上砸店的。简单交易别有多余事项,应该还好,只是商品质量如何不知道。
agdhole
2018 年 10 月 9 日
狗东只卖自营,其他的都去天猫
Ico945
2018 年 10 月 9 日
@rebeccaMyKid 好像全球购也有自营的
ggmood
2018 年 10 月 9 日
从不买京东第三方店铺产品
hiyouli
2018 年 10 月 9 日
亚马逊也不靠谱。
现在亚马逊玩了一招真的是很坑:商品名称中标注 [亚马逊自营商品,由供应商配送] 这样的基本上也都是第三方。
或者说是介于亚马逊自营和第三方之间的一种存在。
hnbcinfo
2018 年 10 月 9 日
京东我只认直营,最初是因为送货快,后来买过一次非自营后就后悔了。京东除了自营,感觉并不比天猫好多少。而且自营也就送货速度和退货效率高点,其他也没什么。
wangqianfront
2018 年 10 月 9 日
遇到过几次,以后只看自营
crayygy
2018 年 10 月 9 日
虽然我是京东忠实用户,但不得不说一句,上京东买东西只能看自营,而且注意哦,京东全球购,不好意思不是自营,京东超市,对不起也不是自营。
只有明确的写了自营标签的才能算是自营。WTF
上过一次当,从此以后买什么都擦亮眼睛
loudis
2018 年 10 月 9 日
三方店铺,你们都不看一下营业执照的吗? 不管天猫还是京东三方,都可以看营业执照的,看完有些店铺就可以忽略了。
dong3580
2018 年 10 月 9 日
@hiyouli
深有体会,前不久买了个爱乐普,送过来时候是申通快递,里面夹着某宝好评返现的卡片,标注的[亚马逊自营商品,由供应商配送]。
联系亚马逊售后,回复说,这家供应商搞错了,他们同时也提供货源给某宝的店铺,除非我使用确实有问题,否则不能确认货物有问题。那么,我花了亚马逊的钱买了某宝货。
tosexxx
2018 年 10 月 9 日
@chiho 小白信用在服务方面似乎用处不大,我 101.7 不也是这个鸟样子,我这是遇上无良商家了
@littleghosty 家电类确实苏宁做的不错
@hnbcinfo 差不多,我主要是看中 3 线老家能送货上门所以一般购物都换成了京东,淘宝等都是送到附近村子的代收点
@hiyouli 只在亚马逊买过一次东西,毕竟国外服务商,后续联系会相对麻烦,所以我不太用亚马逊
@y1shan 感谢提供新方向,我联系下杭州 12315 试试
@WeaPoon 一直没遇到过商家借助 7 天无理由规则蛮横不承认质量问题的情况,再加上时间问题没及时验收,才有了今天的这一出
@nadia 我现在的情况就是,从 2 号联系客服,每次都是 24 甚至 48 小时之内回复,但是回复跟解决完全是两码事,从 2 号开始反馈到今天还没解决
@exitsys 三个大男人都试过了,第一个是最初的上门安装师傅,然后是我,还有个木工师傅都使劲扭过。可以排除没锁紧的情况,何况第一个师傅还用了扳手加力都没锁住
@16t 我选这个不是山寨,箭牌虽然不提供售后,但是箭牌官网公示有这家店,不过这家店卖的是真是假那就是另外的问题了
tosexxx
2018 年 10 月 9 日
@loudis 一直用的京东,也买过第三方,但是遇到这种第三方确实是头一遭
dong3580
2018 年 10 月 9 日
@hiyouli
刚刚点开,正想把之前的事情写下来,然后这样了。想了想,我用的现金和 zfb。

FFLY
2018 年 10 月 9 日
讲道理,楼主有点不按规矩来,如果认为质量问题,让售后师傅开检测单啊,拿着检测单退换货,不就好了

我 618 的时候买了个美的即热饮水机,前阵子坏了,联系售后,师傅上门很干脆就给开了检测单,并且建议是换货处理。拿着检测单去找第三方卖家,卖家很干脆的就给我换货了,而且我买的颜色当时还没有货,还是给我从其他经销商那里调货换的。

而且京东那块操作根本不该选什么“申请退款”,就是选“申请售后”,然后京东会上门取件的,第三方京东现在也可以上门取件,你一分钱运费都不用出。货物退回的时候把检测单附上,该怎么按照国家三包走,就这么走,都是很顺畅的流程。

你现在纠结在“申请退款”这个事情上,完全没必要,从时间节点来说,你现在已经过了无理由退换期了,就按照规则“申请售后”啊。箭牌又不是没有官方售后,不管哪个渠道买的,只要有正规发票,是正品产品,官方售后都提供服务的,拿着官方售后检测结果,去找卖家,这是基本常识。

我觉得大家现在就是被京东自营惯坏了,一有问题,京东直接上门收货,和厂家的售后处理,京东都帮我们代劳了。搞的现在大家,买非自营商品的时候,都不知道正常国家法律法规下该怎么操作处理了。其实拿京东自营的优质服务,或者说是超标了的服务体验,去要求所有卖家,是无理取闹的。
FFLY
2018 年 10 月 9 日
再补充一句,产品安装以后使用中遇到的售后问题,是厂家给你提供的,和卖家一毛钱关系都没有了。你在这边一口一个担心以后卖家不给力提供售后,不是莫名其妙了。程序员里的法盲真心有点多啊……
openbsd
2018 年 10 月 9 日
@snw #25
大件都是厂商售后吧 ?我在 沃尔玛实体店 和 苏宁实体店 买的冰箱和空调都是到货后联系厂商的安装调试人员上门处理的,如有纠纷,卖场只会协调处理,技术上的问题,还是得厂商专业人员处理
hiyouli
2018 年 10 月 9 日
@dong3580 我还是亚马逊的 prime 会员。。。唉,真是失望。以往一直信赖亚马逊,就现在也信赖亚马逊自营,服务确实比某东好。

@tosexxx 亚马逊已经本地化好久了。。。沟通起来一点也不困难,甚至如果买海外购的或者是美亚日亚等商品沟通起来也是不费劲的,反而有时候比跟国内那些沟通起来还省事儿。起码感觉是讲道理的。

但是前段时间遇到的事情,至今也没给我解决。真是没时间折腾。/t/460885
npc0der
2018 年 10 月 9 日
爱恨交织啊,相比较某宁 jd 还算可以 买的时候 区分好自营非自营,谁提供售后要看清楚,的确现在这块很乱(个人觉得有腐败在里面)能自营 211 就不要选其他。不过现在 jd 价格实在无爱。

很多旗舰店 都是自封的,擦亮眼睛。售后还算可以( plus 的,非 plus 就不清楚了)。
tosexxx
2018 年 10 月 9 日
@npc0der 现在,我就是联系的 plus 客服一直拖着无实质性进展,客服都打不通商家电话,还能有啥有效处理结果,我能做的就是给京东施压

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