京东,请管好第三方,别随便起名叫做旗舰店!!!

2018 年 10 月 8 日
 tosexxx

作为京东多年的忠实用户(钻石 && plus )出来吐槽一波。。
问题主要出在第三方的售后问题,但是处理过程发现一堆问题。这是由于时间原因一直推迟到月底确认收货。由于没有京东自营,因此选了第三方《箭牌卫浴旗舰店》,没想到这就是噩梦的开始

事情经过是这样:
9 月份上旬,买了箭牌花洒
9 月中旬,快递要送,我没有时间收货,因此推迟了
9 月下旬,收到物流公司送来的货物
9 月底,接到商家电话让我确认收货,然后对方居然可以代操作,给我确认收货了
10 月 2 号,安装师傅上门安装,最后发现质量问题。
问题现象:顶部水盘放水的时候,伸缩杆会因水压原因顶的自动往上升
安装师傅给出判断:这个花洒伸缩杆的上下杆有问题,这种质量问题很少见,跟客服反馈下说明下发一组新的上下杆即可。
联系商家:这里的客服就是前面说的第三方《箭牌卫浴旗舰店》:
第一,商家问自己的师傅(居然不是问给我安装的师傅???),说是没扭紧上下杆的锁扣,这个锁扣三个人扭过,我,安装师傅,还有一个木工师傅,都往一个方向扭,三个大男人扭不紧??
第二,有问自己的师傅(依然不是给我安装的那个师傅???),说换个皮垫就好了,新的货可能油太多。这个我就不接受了,总是“听师傅说”,还总不承认质量问题!!!
第三,商家解释为**“安装师傅有问题,换个安装师傅”**,这 tmd 扯淡呢,上门见过实情的居然抵不过他的“顾问师傅
第四,我提交申请退款,2 次!!!,商家居然有权直接拒绝,而且中途有次电话沟通还理直气壮“你现在过了 7 天了,退不了”,安全一副爱修不修的态度!!!
第五,中间还接到过一方的电话,居然是“安装方”,原来这个卖家质量问题一直在往安装方推卸责任!!!
我对这个无良商家实在没办法,遇到了无良商家,那就找京东介入吧

接下来说京东的问题:
1,我先是找换货,居然没有了换货按钮????这里京东出来给我解释下
联系的京东客服,跟我反复强调超出 7 天不能无理由退货,所以我选不了退货,换货。尼玛,我这是无理由退换货???
2,有个所谓“扬州仲裁专员”的回话,只看是不是超 7 天,我反馈的质量问题,只负责跟商家“沟通”。
重新找了京东客服,问到底什么时间开始算 7 天,支支吾吾说不清楚到底哪天开始算起的 7 天
3,又过一天找了京东客服,终于正经面对问题,面对商家的不负责,但是。。。。。。没信了!!!!!
前前后后联系过多个京东客服
最扯得是,每次联系京东客服,都不是同一人!!!我得重复说好几遍!!!!

最后呢,直到今天,更换上下杆事件没有任何进展!!!!!

曝光一下这个商家:
商家名称:箭牌卫浴旗舰店
购买地址:https://item.jd.com/10138466757.html
请注意看差评,差评少因为质量出问题的少,但是差评里几乎质量有问题的时候,第三方的服务也有问题。
查了查箭牌卫浴官网,这个第三方仅仅是京东店铺名字叫“旗舰店”,京东你出来给我解释下,这种垃圾服务能叫“旗舰店”???

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所在节点    京东
99 条回复
tigerZhang
2018 年 10 月 9 日
十一期间,在京东的第三方买了个暖壶,当时因为收件时没有当着送货员当面验货,晚点查看暖壶时发现竟然没有塞子!然后给第三方客服反馈情况,客服居然以产品是从京东仓储发的货(第三方发到仓储的货都是经过检查质量没问题,当然他的态度就是不关他们的事情),应该找京东仓储解决问题,而京东仓储方面则以我没有当面验货,不予承认暖壶没有塞子的事实!

奉劝大家不管在哪里买东西,尤其是大件,尽量还是当着送货员面检查下,免的遇到这种问题真是不好搞,惹得一肚子气。
Mozz
2018 年 10 月 9 日
认准京东自营+京东售后,商品服务说明下边可以看到
jeremysky
2018 年 10 月 9 日
看两点,京东发货 and 京东售后。
sutking
2018 年 10 月 9 日
看来在京东只要是非自营再 NB 吊炸天的店也白扯了……
9684xtpa
2018 年 10 月 9 日
@tosexxx #72 再联系客服,直接问他工号,下次专门找他,这种维权的事情,盯着一个客服,他搞不定,让他主管找你,这样才有效果,每次都是不一样的客服,都在和稀泥,自己会很累
tosexxx
2018 年 10 月 9 日
@tigerZhang 现在的京东扯皮地方确实越来越多
Maskeney
2018 年 10 月 9 日
京东商城网店经营营业执照信息
企业名称:浙江科魁网络科技有限公司

营业执照注册号:913301830567203140

法定代表人名称:余化学

营业执照所在地:东洲工业园中心路与十三号路交叉口

企业注册资金:1000 万元

公司地址:浙江杭州市富阳区富阳市东洲街道东洲工业功能区十三号路 10 号 3 幢第四层

营业执照经验范围:许可经营项目;无一般经营项目;计算机软件、计算机网络技术研发,技术成果转让;陶瓷品、卫浴制品、建筑材料、家用电器、办公用品、计算机配件、安防监控设配批发,零售。(上述经营范围不含国家法律法规规定禁止、限制和许可经营的项目。)

注:以上营业执照信息,根据国家工商总局《网络交易管理办法》要求对入驻商家营业执照信息进行公示,除企业名称通过认证之外,其余信息由卖家自行申报填写。如需进一步核实,请联系当地工商行政管理部门。
tosexxx
2018 年 10 月 9 日
@Maskeney 牛逼了,京东如果继续不负责那就选择上诉
tosexxx
2018 年 10 月 9 日
最近进度,昨天发帖之后给京东客服打了电话,承诺今天 12 点之前回电,如今 12 点已过,没有收到回电,致电 plus 客服,依然是重复的“很抱歉”“尽快”之类的回复,每次打电话都说“升级处理”,至今不知道升到哪一级
sephinh
2018 年 10 月 9 日
jd 第三方还不如淘宝,这话说了这么多年就是没人听啊
uptime
2018 年 10 月 9 日
谁给你勇气的,迷之信任京东!

京东也就自营还行,但是现在,也和楼上说的,京东已进入收割期,以前的那个京东再也回不来的了。
叫你们看网上那些天天黑淘宝的,然后居然连京东第三方也敢下单的……
ddugujiujian
2018 年 10 月 9 日
@dong3580 要是 jd 或淘宝买的,夹带其他平台宣传片,商家死定了,会被扣分罚款。
很多商家同时在京东、淘宝、亚马逊、苏宁等众多平台同时开店的,这不稀奇。
kkgogo
2018 年 10 月 9 日
一个品牌,在天猫上有旗舰店、专卖店、专营店,旗舰店是就是企业或品牌方自营的,认准这个就可以了。
有些为了保护经销商,旗舰店价格会高一些。
tosexxx
2018 年 10 月 9 日
@kkgogo 箭牌真真真算是例外,官网挂出来天猫京东的授权店铺名,但是这个“旗舰店”仅仅是个名字而已
@uptime 主要是懒。。。用了京东不错,也有过京东第三方,没想到这次遇到质量问题这么难沟通
ddugujiujian
2018 年 10 月 9 日
@kkgogo 旗舰店不一定是品牌方企业自营的。如果我是箭牌商标注册人,我可以自己开,或者也可以授权别人(比如授权给你)开箭牌旗舰店(要求独占授权)。
dong3580
2018 年 10 月 9 日
@hiyouli
@ddugujiujian
更正,再次确认了一下,找到了之前的截图记录。
我之前买的时候截图写的[由亚马逊直接销售和发货],发来的是申通,里面夹的 tb 好评返现的卡片;
刚才打开订单中那个商品,发现已经变成了[亚马逊自营商品,由供应商配送]。
亚马逊,打得一手好牌。
tosexxx
2018 年 10 月 9 日
话说,箭牌的官网现在还是挂了的状态。。。
xuhp
2018 年 10 月 11 日
京东自营 || 京东售后 || 供应商售后 || 3C 产品优先
tosexxx
2018 年 10 月 12 日
现在的京东客服,已经没法保证电话里说的 4 小时回电了,昨天早上打的电话承诺 4 小时回复,但是至今催了 5 个电话以上,都没有到的回复

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